Como configurar as mensagens automáticas do Messenger do Facebook
É fato que não podemos ficar 100% do tempo gerenciando as redes sociais! Afinal temos que dormir, trabalhar e dar atenção para nossa família e amigos. Ou seja ter uma vida social fora das redes sociais.
Mas o que o seu consumidor pensa sobre isso? A realidade é que se o cliente buscou as redes sociais para buscar uma informação ou tirar uma dúvida, ele quer que você responda com a maior agilidade possível. É por este motivo que o Facebook disponibiliza as respostas automáticas no Messenger do Facebook.
É possível criar mensagem personalizada para o Messenger do Facebook, com três objetivos diferentes:
- Manter uma alta capacidade de resposta mesmo quando estiver sem acesso à internet
Exemplo: “Olá, Felipe, agradecemos a sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas entraremos em contato em breve!” - Respostas instantâneas para qualquer pessoa que enviar mensagens para a sua Página
Exemplo: “Agradecemos a sua mensagem. Faremos o possível para responder o mais rápido possível.” - Mostrar uma saudação do Messenger para o primeiro contato do cliente
Exemplo: “Olá, Felipe! Agradecemos o seu contato pelo Messenger. Envie-nos quaisquer dúvidas que tiver”
Como configurar a mensagem automática do Messenger do Facebook
O passo-a-passo de configurar a mensagem automática para sua página no Messenger do Facebook é bem simples:
- Acesse sua página no Facebook
- Clique em “Configurações”, no menu superior, no canto direito.
- No menu lateral encontre e clique na opção “Mensagens”
- Vá até a opção “Assistente de Resposta” e altere de “Não” para “Sim” a opção desejada
- Para personalizar a mensagem clique na opção “Alterar”. No Campo de texto você pode escrever uma mensagem de até 250 caracteres.
- Clique em Salvar e pronto, sua mensagem foi configurada.
Na opção “Mantenha uma alta capacidade de resposta mesmo quando estiver longe do seu computador ou telefone” você pode personalizar o horário em que a mensagem será exibida, este tipo de mensagem é ideal para ativar fora do horário comercial ou quando a sua empresa estiver fechada.
Já a opção “Envie respostas instantâneas para qualquer pessoa que enviar mensagens para a sua Página” você pode ativar quando a maioria dos seus clientes possuem a mesma dúvida e que seja simples de responder, a mensagem automática pode ser a resposta da dúvida mais comum seguida de “Caso essa não seja sua dúvida, entraremos em contato em breve.”
Por fim, a opção “Mostrar uma saudação do Messenger” é sempre bom deixar ativada. Você pode agradecer pelo contato e orientar outros canais de contato para caso de necessidade urgente, como número do WhatsApp.
A configuração de mensagem automática do Messenger do Facebook ajuda a medir o “Tempo de Resposta” exibido pelo Facebook. Além disso você dá uma previsão para os seus cliente se você irá demorar ou não a responder a sua dúvida.
Novas Mensagens automáticas do Facebook Messenger
No final de 2018 o Facebook acrescentou novas opções de mensagens automáticas que podem ser visualizada diretamente do inbox https://www.facebook.com/NomeDaPágina/inbox/. Ao acessar Mensagens automáticas você verá duas opções: Responder a feedback e Comunicar sobre vagas de emprego.
Em Responder a feedback você poderá criar mensagens automáticas no Facebook quando alguém recomendar sua página ou quando alguém não recomendar suas página, este que substituíram as antigas avaliações de página.
A outra opção é uma resposta rápida para pessoas que se candidataram a uma vaga de emprego divulgada por você.
Para facilitar a sua vida o Facebook já criou mensagens padrões, mas você pode personalizar incluindo imagens e botões.
Mensagens automáticas usando Chatbot
Chatbot é um sistema que permite criar simulações de conversas humana em um chat. Com o uso de um Chatbot é possível automatizar perguntas e respostas repetitivas e burocráticas, como horário de atendimento, opções de serviços, entre outras dúvidas frequentes. As perguntas e respostas são pré-definidas, mas seu formato é como se fosse de um diálogo.
Existem vários Chatbot com integração com Facebook Messenger, alguns até com versões gratuitas como Manychat e Chatfuel. O grande desafio é criar um fluxo de perguntas e respostas que ajudem o usuário a obter o resultado esperado.
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Artigo escrito por Felipe Mesquita Duarte
Tags: dicas, Facebook, Marketing Digital, serviço online, socialmedia
34 Comentários
Na minha página não aparece o caminho Configurações/Mensagens. Como resolver? Obrigado
No meu face não existe essas opções
Acho que estas opções são apenas para páginas 🙂
Exatamente Ueritom, estão disponíveis apenas para páginas.
Muito bacana a dica. Obrigada!!!
Muito obrigado!
Esse recurso também deveria estar disponível para conta pessoal, não somente para página.
Verdade Larissa! Acredito que seja disponível apenas para páginas, pois ninguém tem paciência de esperar uma empresa responder.
No entanto uma pessoa pode criar uma página como “personalidade pública”, os famosos fazem muito isso. É quase um perfil com recursos de página.
Gente, eu não quero respostas automáticas… Eu verifiquei e está desabilitado, então porque a resposta automática continua indo para meus clientes? Helppp!
“Olá, Fulano! Agradecemos o seu contato pelo Messenger. Envie-nos quaisquer dúvidas que tiver” Como tirooooo se está a opção NÃO já está selecionada no assistente de resposta? 🙁
Olá Carina, tudo bem?
Acesse: configurações > Mensagens > desabilite a opção: “Mostrar uma saudação do Messenger”
Prontinho 😉
Sabe me dizer se consigo mandar uma mensagem instantânea para quem curtiu a página?
Leticia, acredito que esta opção ainda não esteja disponível diretamente pelo Facebook. No entanto pode ser que exista algum chatbot (programa de automação de respostas de chat) que possa ter esta função.
pq u Facebook. Não entra pq
Bianca, as vezes o Facebook apresenta alguns problemas técnicos, que são normais no meio da tecnologia, mas geralmente eles resolvem rápido.
como configurar o horário de inserção da mensagem automática no Messenger?
Olá Valéria, tudo bem?
Para configurar os horários de exibição de sua mensagem siga o seguinte passo a passo:
– Acesse sua página no Facebook
– Clique em “Configurações”, no menu superior, no canto direito.
– No menu lateral encontre e clique na opção “Mensagens”
– Vá até a opção “Mantenha uma alta capacidade de resposta mesmo quando estiver longe do seu computador ou telefone” e clique em “Alterar”
– Para definir os horários em que a mensagem automática será exibida clique na opção “Programação”
– Defina os dias e horários e clique em Salvar e pronto, os horários da sua mensagem já foram configurados.
Espero ter ajudado.
Abraços.
Ola , fiz a configuraçao botei a mensagem e salvei mas quando alguem me envia um comentario no post da pagina nao esta recebendo a mensagem automatica !
o que será ?
Olá Robson,
Este recurso não funciona com comentários em publicações, apenas com mensagens que chegam pelo Messenger do Facebook 😉
Olá, gostaria de saber se tem algum aplicativo ou até mesmo dentro do facebook que possibilite enviar as respostas automaticamente para um tipo de pergunta, sem que eu precise digitar tal mensagem ou escolhe-la na opção “mensagens rápidas”?
Olá hellena,
É possível você configurar um ChatBot (Um robô com perguntas e respostas pré-definidas)
Você pode configurar o seu ChatBot usando sites como https://chatfuel.com/
Caso precise de uma consultoria para instalação do ChatBot, entre em contato conosco pelo atendimento@shapeweb.com.br
Obrigado pela ajuda!
Coloquei na página da Fábrica de Roupas que gerencio
Que bom que ajudamos Ulisses!
Eu que agradeço pelo comentário 😀
Como personalizar a mensagem automática com o nome do visitante?
Oi Pedro, tudo bem?
Para personalizar a mensagem automática com o nome do visitante, siga os seguintes passos:
Muito bom, Parabéns!!!
Obrigado André!
Como faço pra ganhar dinheiro na internet usando o whatsapp? Obrigado pelo contéudo.
Oi Murilo,
O Whatsapp não oferece nenhum tipo de recompensa financeira, mas ele é um ótimo aplicativo para manter contato com os seus clientes.
Boa noite:
Desejo inserir resposta automática no messenger do facebook, porém quando entro em configurações, não existe a opção mensagens, conforme o passo-a-passo desta página. Podem me ajudar por favor?
Oi Elis Fernanda, tudo bem?
– Acesse a sua página e clique no link “Configurações” na parte superior direita
– Em seguida, acesse a opção “Geral” e procure por “Mensagens” e clique em “Editar”
– Verifique se a opção “Permitir que pessoas e Páginas contatem minha Página de forma privada”, provavelmente ela não estará selecionada, por isso que sua página não tem a opção de mensagens, basta ativa-la que voltará aparecer.
Show o seu artigo! Demorou mas finalmente achei um artigo de qualidade sobre o assunto. Parabéns!
Muito obrigado pelo elogio Marcos!
A pergunta é configurar resposta automática para que não tem página. Tem configuração de respostas automáticas e de saudação primeira mensagem de boas vindas para uma conta apenas com perfil no facebook?
Oi Antônio,
Infelizmente este é um recurso exclusivo para páginas.
Caso você trabalhe como profissional autônomo, recomendo que você criei uma página como “Pessoa pública”.
Espero ter ajudado!