Como usar o WhatsApp da minha empresa de forma eficaz

setembro 21, 2017 2:23 pm Published by Felipe Mesquita Duarte 6 Comments

O WhatsApp é a rede social mais usada no Brasil, até mais que o Facebook. Levantamento exclusivo do grupo IBOPE mostra que o WhatsApp está presente em 91% dos smartphones do Brasil. Conheça as vantagens do WhatsApp Business aqui!

Neste artigo vamos dar algumas dicas de como ampliar a sua audiência no WhatsApp de forma eficaz usando as outras redes sociais.

Como automatizar o envio de uma mensagem no WhatsApp?

O WhatsApp possibilita o envie de mensagem para várias pessoas, estas são chamadas de Lista de Transmissão. Ou seja, Listas de Transmissões são mensagens de um usuário para vários usuários em apenas uma direção.

Com a Lista de Transmissão do WhatsApp é possível enviar ou encaminhar mensagens de texto, vídeos, imagens e áudio para até 256 pessoas ao mesmo tempo.

A criação de lista de transmissão do WhatsApp é bem simples, vamos explicar o passo-a-passo a seguir:

Abra o WhatsApp e toque sobre o botão com três pontinhos no canto superior direito da tela. No menu que se abrirá, toque na opção “Nova transmissão”;
Digite o nome dos destinatários para adicioná-los à lista. Você também pode tocar sobre o botão “+” para abrir a agenda e selecionar os amigos;
Após adicionar pelo menos dois contatos, toque em “Criar”. Por fim, a tela de bate-papo será aberta. Basta enviar mensagens normalmente e elas serão entregue individualmente aos contatos da lista de transmissão.

Vantagem da Lista de Transmissão em relação aos Grupos

Quando você envia uma mensagem para a sua Lista de Transmissão, todos os destinatários receberão a sua mensagem, assim como uma mensagem enviada em um grupo.

A grande diferença é como o seu cliente receberá a mensagem, eles receberão como se fosse uma mensagem em uma conversa direta. Quando seus clientes responderem, a mensagem será enviada apenas a você e não aos outros destinatários da sua Lista de Transmissão.

Desvantagens da Lista de Transmissão em relação aos Grupos

Nem tudo poderia ser vantagens! Nas listas de transmissão, apenas os contatos que possuírem o seu número de contato adicionado em sua agenda do celular receberão a sua mensagem de transmissão. Esta é uma medida da ferramenta para tentar inibir a criação de SPAMS (envios de mensagens indesejadas pelo destinatário).

Não é possível que as pessoas presentes na lista de transmissão interajam. Para que isso seja possível é preciso criar um Grupo de Conversa.

Criação de Grupos para assuntos específicos

Para organizar as informações de uma empresa, ou manter sua equipe atualizada, você pode criar um Grupo. O ideal é que você crie vários grupos e definir regras sobre o que pode ser conversado neles.

Você pode sim criar um grupo com todos os colaboradores da empresa, para que sejam divulgar informações úteis e atualizar os colaboradores sobre o que está acontecendo na empresa.

No entanto é interessante que o empresário crie grupos de cada departamento da empresa, pois alguns assuntos não são de interesses de todos da empresa.
O empresário pode também criar grupos com os seus fornecedores e a equipe de vendas e marketing, assim todos estarão atualizados sobre as negociações e promoções a serem realizadas na empresa.

Estes foram só alguns exemplos de grupos que podem ser criados. O ideal é criar grupos com um objetivo e conforme a necessidade da empresa.

Como usar WhatsApp no computador?

Acessando o site: https://web.whatsapp.com você pode conectar o WhatsApp do seu celular direto no seu computador.

A restrição é que você só consegue ficar conectado em apenas um computador, ao conectar em outro computador automaticamente o computador anterior é desconectado. O proporciona maior segurança, principalmente para quem usa computador público.

Como aproveitar o WhatsApp Status?

A ferramenta que ficou muito popular com o SnapChat agora está disponível também no WhatsApp Status, Instagram Stories, Facebook Stories e Messenger Day. A Ideia é a mesma em todas as plataformas, imagens ou vídeos que possuem tempo de duração de 24 horas.

Algumas empresas e profissionais liberais estão divulgando os seus trabalhos e projetos diariamente no WhatsApp Status. A vantagem de divulgar no WhatsApp Status é que a pessoa pode comentar na foto do Status e automaticamente esse comentário vai para conversa do WhatsApp.O

WhatsApp Status é uma ótima ferramenta para quem trabalha com imagens e projetos como, designers, fotógrafos, arquitetos, mas também pode funcionar muito bem para outros negócios que trabalham com vendas de produtos, oferecendo ofertas relâmpago.

Como criar um link para o seu número no WhatsApp?

Um recurso muito interessante é a criação de link do seu contato do WhatsApp. Este recurso facilita e muito a divulgação do seu contato de WhatsApp.

Copie e cole este link: https://api.whatsapp.com/send?phone=seunumerodetelefone&text=SuaMensagem
Substitua o espaço “seunumerodetelefone” pelo seu número, da seguinte maneira:
Você deve colocar o Código do País, o Código da Região, e o Número de Telefone. Assim, se o seu número for brasileiro, de Campo Grande/MS, e for 98765-4321, você deverá substituir “seunumerodetelefone” por 5567987654321.
Substitua o espaço “SuaMensagem” pela mensagem que você deseja que o seu cliente envie, por exemplo: Gostaria de um orçamento
Ao colocar o link no navegador e pressionar “Enter”, repare que todos os espaços da mensagem são substituídos por “%20”, ficando um link comprido e expondo todas as informações. No exemplo o link ficaria da seguinte forma: https://api.whatsapp.com/send?phone=5567987654321&text=Gostaria%20de%20um%20or%C3%A7amento
Você já pode divulgar o link criado, mas existe encurtadores de url que possibilitam deixar seu link menor ocultando as informações de telefone e mensagem. Entre os encurtadores recomendamos dois: bit.ly e o goo.gl
Cole o seu link no campo correspondente e clique em “encurtar URL” ou “Shorten”
Você receberá uma versão “encurtada” do seu link. A vantagem do bit.ly é que se você criar uma conta gratuita você pode personalizar o seu link. Exemplo: bit.ly/WhatsAppMinhaEmpresa. Agora você pode usar o link sem o medo de deixar seu celular exposto.

Como usar o telefone fixo no WhatsApp Business?

Com a chegada do WhatsApp Business você pode definir o seu telefone fixo como número do WhatsApp da sua empresa. Para realizar a ativação do WhatsApp Business siga o passo a passo a seguir:

Baixe o WhatsApp Business no Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b
Na tela de apresentação do aplicativo, toque em “Concordar e continuar” para aceitar os Termos e Condições de uso e políticas de privacidade;
O WhatsApp Business pedirá permissão para acessar seus arquivos de imagens e vídeos do seu dispositivo móvel. Continuar e conceda o acesso para que você consiga enviar arquivos para os seus contatos do WhatsApp;
Na tela seguinte, escolha o país e digite o número do seu telefone fixo ou móvel do qual você deseja cadastrar como número de sua empresa;
O WhatsApp Business enviará uma mensagem SMS pra o número cadastrado. Se você escolheu telefone fixo não é possível receber um SMS. Solicite uma ligação clicando na opção “Me Ligue” e o WhatsApp Business ligará e falará o código de ativação contendo 6 digitos.
Na próxima tela, escreva o nome da sua empresa, acrescente sua logo e toque em avançar. Uma observação importante é que o WhatsApp Business não permite a mudança do nome da empresa após o cadastro. No entanto você pode posteriormente mudar o seu nome de exibição.
Por fim, você será levado à tela inicial do WhatsApp Business, idêntica ao do WhatsApp Messenger e poderá dar início a conversas com seus clientes;

Para mais informações sobre as vantagens do WhatsApp Business acesse o nosso artigo: http://www.shapeweb.com.br/blog/whatsapp-business-vantagens-e-desvantagens/

O que você achou deste artigo? Você possui alguma dúvida em relação ao WhatsApp ou outras redes sociais? Deixe seu comentário com críticas, dúvidas e elogios.

Até a próxima.

Tags: dicas, Facebook, Marketing Digital, negócio local, novidades, WhatsApp

Categorised in: Mídias Sociais

This post was written by Felipe Mesquita Duarte

Dicas para aumentar Interação no Facebook

setembro 11, 2017 11:17 am Published by Alexandre Montello 1 Comment

Com a quantidade de pessoas cada vez mais adeptas as redes sociais, as plataformas passaram a implementar algoritmos que regulam a distribuição de conteúdos, e isso foi desenvolvido com alguns objetivos:

Entregar conteúdo que você goste e tenha interesse
O Facebook te rastreia o tempo todo, sabe com quem você conversa, o que você gosta, aonde você vai, as páginas que você curte e muitas outras coisas. Ele usa isso a favor dele para te entregar apenas conteúdos que você tenha interesse. É por este motivo que você tem “mil amigos” e aparenta que você só vê as postagens de alguns. Faça um teste, olhe a lista de amigos que você tem e veja que muitos postam e você não vê.
Regular a quantidade de postagens no Feed de notícias
O Facebook é um mundo de pessoas, com milhões de usuários cadastrados, se tudo que as pessoas postassem aparecesse para você iria ficar muito chato. Além das postagens dos seus amigos temos que lembrar que ainda existem as páginas e uma imensa quantidade de anúncios.

Quer fazer um teste do Facebook sem o algoritmo dele? Usando pelo computador, na lateral esquerda onde está escrito “Feed de Notícias”, clique nos três pontinhos e altere a opção “Principais histórias” para a opção “Mais recentes”. Experimente ficar com o Facebook com essa configuração por um dia. Você verá que o Facebook tem razão ao tentar organizar a timeline por interesse.

Tudo isso que foi dito acima, funciona para as páginas empresariais e isto significa que você só vai aparecer para quem tem interesse no seu conteúdo. Uma forma de aumentar o alcance orgânico da sua página é buscar a interação com o seu público. Abaixo listaremos algumas estratégias.

Faça Perguntas

Uma das estratégias para aumentar a interação é sempre no final de um post fazer uma pergunta, comece com as mais fáceis e não desista se o seu público não te responder de imediato. Com o tempo, aumentando o engajamento os comentários começaram a aparecer.

Exemplo de uma pergunta para o segmento da moda: O que acha deste look, meninas?

Enquetes

Você pode fazer uma enquete utilizando o recurso visual. Exemplo para churrascaria: O que você prefere, picanha ou cupim? Quem gosta de picanha deixa o like e quem gosta de cupim deixa o coração.

Postagem de qualidade

Esse tópico daria um post só pra ele, porém com algumas dicas tentarei esclarecer e te ajudar a entender.

Faça conteúdos aprofundados, que respondam dúvidas dos seus clientes, em que eles olhem e sintam vontade de compartilhar. Conteúdo de qualidade são aquelas postagens em que o seu cliente se identifique com elas, além de ter um texto coerente com o público-alvo (Formalidade não é a regra aqui), imagens atraentes e de qualidade.

Faça uma analise do “Universo” em que a sua empresa está estabelecida e procure entender todas as dúvidas e questionamentos dos seus clientes, com certeza você irá ter várias ideias de postagens de qualidade.

Olhe o que o seu concorrente faz, procure páginas de referências nacionais e internacionais, isso irá te ajudar.

Impulsione para o seu público a sua postagem

Quanto maior alcance da sua postagem, maior a chance do público interagir, por isto sempre que possível, faça impulsionamentos da sua postagem com o Facebook ADS. Porém atente-se para usar a segmentação correta. De nada adianta você ter uma empresa que atende só mulheres, e impulsionar para homens (salve alguns casos).

Responda todos os comentários

Uma forma de aumentar a sua interação é começar a criar vínculo com o cliente, e sempre responder os clientes, por isso não deixe-o sem resposta. Caso não tenha a resposta de imediato, não deixe o cliente esperar, avise o cliente que está em busca da resposta e assim que conseguir voltará entrar em contato.

Faça teste com os horários

De nada adianta você fazer uma super postagem de qualidade e com alta chance de interação e postar ela de madrugada. É interessante você entender o seu público e ver quais os horários que eles ficam mais no Facebook. Para isso, você pode acessar a sua página, clicar em informações no topo e depois em publicações no menu lateral. Abrirá um gráfico (geralmente parece uma baleia) com os horários que as suas postagens tem mais visualizações.

Use o AO VIVO

Ferramenta que vem crescendo muito e que o Facebook declaradamente falou que está dando preferência na hora de organizar o Feed de postagens. Vai fazer um evento? Chegou coleção nova? Novidade? Faça um vídeo ao vivo.

Dicas bônus para uma live:

Avise as pessoas que você fará um vídeo ao-vivo;
Fale o que irá transmitir;
cuidado com a linguagem;
cuidado com interferências na gravação;
sorria;
seja positivo;
relaxe;
tente se comunicar e fazer perguntas diretamente para a audiência;
Na hora de encerrar a live, pergunte o que as pessoas acharam, assim você irá obter feedbacks.

Gostou das dicas? O que você faz para aumentar a interação? Deixe nos comentários e caso precise de alguma ajuda fique a vontade para entrar em contato.

Tags: dicas, Facebook, Marketing Digital