Avaliação negativa no Facebook
Publicado por em outubro 28, 2016 20 comentários

Como desabilitar/ocultar avaliações no Facebook

As avaliações no Facebook de sua empresa estão dando dor de cabeça em seu negócio? Ou você prefere nem ter Facebook para evitar avaliações negativas?

Muitas pessoas ainda tem receio de entrar nas redes sociais por causa do medo de ter avaliações negativas ou reclamações, porém o que muitos não sabem é que o usuário  acaba criando a sua página e você não está presente nem para se defender, muito menos para verificar os seus erros e melhorar os processos da sua empresa.

Quando devo ocultar as avaliações negativas da minha página do Facebook

Avaliação negativa no Facebook

Existem exceções em que o melhor a se fazer é bloquear que os usuários deixem avaliações negativas na sua página do Facebook, iremos listar algumas:

  • Caso você tenha comprado uma empresa existente e a mesma já tem muitas reclamações
  • Só agora você se atentou para a importância das redes sociais e já tem muitas reclamações na página;
  • Concorrentes agressivos, ou inimizade com pessoas que estão afim de acabar com o seu negócio;

Nestes ou em outros casos em que não tem como responder e dar atenção para o cliente você pode ocultar as avaliações no Facebook feitas por terceiros na sua página. Para fazer isso, siga os passos abaixo:

  1. Entre na sua página;
  2. No menu superior direito, clique em configurações;
  3. No menu GERAL, edite as avaliações e clique em ocultar.

Ob.: O Facebook Fez uma atualização em 2018 e mudou o local para desativar as avaliações: 

  1. Entre na sua página;
  2. No menu superior direito, clique em Configurações;
  3. No menu Modelos e guias, clique em configurações na guia Avaliações;
  4. Na opção Mostrar avaliações mude para Desativado e clique em salvar.

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Cuidados antes de bloquear avaliações no Facebook

IMPORTANTE: Lembrando que você não pode ocultar só uma avaliação, você oculta toda a caixa de avaliação e ninguém mais pode ver as avaliações e/ou fazer novas avaliações no Facebook.

Vale ressaltar que é interessante usar este recurso só em último caso, a avaliação do seu cliente mesmo negativa é muito importante para a melhoria do seu negócio, portanto, só faça isso se for a última hipótese para solucionar os seus problemas.

Como conquistar avaliações que valorizem o seu negócio?

Caso você tenha desistido de bloquear avaliações no Facebook, separamos um artigo com 04 dicas para conquistar avaliações positivas para o seu negócio, clique aqui e confira.

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Artigo escrito por Alexandre Montello
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20 Comentários

  • Amanda Penteado disse:

    Olá, uma dúvida: se eu ocultar e quiser posteriormente habilitar de novo, todas as avaliações voltam a aparecer, né? Ou eu “perco” esse histórico?
    Desde já agradeço!

  • Dolores disse:

    Não consigo desativar, entro em configurações, editar página, mas não aparece a opção de desativar avaliações.. Me ajuda por favor.

    • Olá Dolores, tudo bem?
      A forma de desativar as avaliações do Facebook mudou:

      1 – Entre na sua página;
      2- No menu superior direito, clique em configurações;
      No menu EDITAR PÁGINA, terá opções de GUIAS
      3- Nas Guias encontre a opção AVALIAÇÕES e clique no botão CONFIGURAÇÕES
      4 – Será exibida a opção MOSTRAR AVALIAÇÕES, deixe esta opção como DESATIVADO

      Se você não estiver visualizando a opção AVALIAÇÕES, clique no botão ADICIONAR UMA GUIA que está no final da página, lá serão exibidas todas as guias disponíveis.

      • Michele disse:

        Olá, não encontrei! Continua da mesma forma? Aguardo retorno! Obrigada!

        • Oi Michele,
          O Local para desabilitar as avaliações mudou mesmo de lugar:

          • Entre na sua página;
          • No menu superior direito, clique em Configurações;
          • No menu Modelos e guias, clique em configurações na guia Avaliações;
          • Na opção Mostrar avaliações mude para Desativado e clique em salvar.

          Espero ter ajudado!

  • Simone disse:

    Muito obrigada pela dica.
    Aconteceu na empresa está semana de uma pessoa que não tenho ideia de quem seja colocar coisas horríveis do tipo você vai falir etc…
    Trabalho 15 anos no mesmo lugar honestamente sem dever nada para ninguém uma luta terrível para tudo nesta crise.
    Fazendo dasbtripas coração para não mandar nenhum funcionário embora, somos quase uma família.
    E vem um abençoado falar outra coisa escrever coisas horríveis.
    Muito obrigada pela dica pois exclui o ícone avaliações do Facebook.
    Atenciosamente.

  • Maria Angelica Martins disse:

    No meu blog, Somos Natureza Pura Fotografias, não tem esse quesito.

    • Olá Maria,
      As avaliações devem estar desabilitadas em seu Facebook.
      1 – Entre na sua página;
      2- No menu superior direito, clique em configurações;
      No menu EDITAR PÁGINA, terá opções de GUIAS
      3- Nas Guias encontre a opção AVALIAÇÕES e clique no botão CONFIGURAÇÕES
      4 – Será exibida a opção MOSTRAR AVALIAÇÕES, deixe esta opção como ATIVADO

      Se você não estiver visualizando a opção AVALIAÇÕES, clique no botão ADICIONAR UMA GUIA que está no final da página, lá serão exibidas todas as guias disponíveis, inclusive AVALIAÇÕES.
      Espero ter ajudado 😉

  • Luana Tessis disse:

    Olá, o que acontece quando não aparece a opção de avaliar página somente no meu perfil? Consultei e as avaliações aparecem para outras pessoas, porém para mim não. Eu gostaria de avaliar uma página e, por isso, não consigo.

    • Olá Luana,
      possivelmente deve ser um erro do próprio Facebook. Como o Facebook está em constante atualização ele testa alguns recursos com alguns usuários e outros não. Mas isto é apenas uma suposição. Para você ter uma explicação mais precisa você pode entrar em contato diretamente com o Facebook pelo site: https://www.facebook.com/business/resources/. No final desta página você encontrará um suporte por e-mail e Chat do próprio Facebook 😉

  • FLAVIA CARDOZO CHAGAS DO NASCIMENTO disse:

    Eu tenho uma página e 4 pessoas avaliaram ela, fazendo comentários. Agora só aparecem 2 dos 4 comentários, o que pode ter acontecido? Como faço para que os outros 2 fiquem disponíveis para a visualização do público?

    • Olá Flavia,
      Apenas com estas informações (sem o endereço de sua página) não conseguirei responder sua dúvida com precisão.
      Mas é possível que o Facebook esteja mostrando apenas dois comentários destaque, para ver todos os comentários acesse: https://www.facebook.com/ENDEREÇO-DA-SUA-PÁGINA/reviews/ ou clique na pontuação da sua página,
      exemplo: 5,0 ✫ ✫ ✫ ✫ ✫

  • Olá!! Na minha página do face fica aparecendo em primeiro lugar o comentário ruim e ele foi dado depois de muitos bons. Como consigo deixar ele abaixo?? Consigo manipular os comentários?
    Flávia

    Grata

    • Olá Flávia, tudo bem?
      O Primeiro passo é responder o comentário negativo e tentar solucionar o problema que este cliente teve com sua empresa ou marca. Assim, todos que visualizarem o comentário verão que você é bem intencionado e deseja resolver o problema. Isso evitará também que novas pessoas venham comentar de forma negativa nesta avaliação.

      Em seguida peça para que seus amigos curtam e comentem nas avaliações positivas, o Facebook entenderá que estes são mais relevantes que o comentário negativo, logo ele irá subir de posição.

      Espero ter ajudado!

  • Paulo disse:

    Muіto bom , exatamente գue eս precisava .

  • Monica disse:

    Boa noite , tenho uma fanpage no Facebook e recebi um
    Comentário que sumiu , não sei se eu ocultei ou apaguei , como faco pra tentar recuperar . O endereço da minha página é Canil_Snitram , o comentário de Ana Barbosa

    • Oi Monica,
      Não é possível apagar ou ocultar uma avaliação individual. No caso de comentários você consegue ocultar para que outras pessoas, além de você e o próprio autor do comentário possam ver. Se você é administrador da página e não está vendo o comentário é possível que o próprio autor tenha excluído.

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