Pra quem não sabe o carrinho de compras é onde você reúne todos os produtos que mais
gostou em um comércio eletrônico, muda quantidade, adiciona outros, enfim, é literalmente
uma cesta de compras. É uma das partes mais importantes da sua loja, provavelmente só
perde para a parte do pagamento, claro, que é onde mais gostamos $$.
Apesar de ser muito importante, o carrinho de compras é a parte que menos recebe atenção.
Se você quiser otimizar suas vendas e aumentar o seu lucro no final do mês, se atente a
algumas dicas ULTRA MEGA POWER IMPORTANTES , pois estima-se que o abandono de
carrinho ocorra em 65% nos processos de pagamento.
Vamos as Dicas para seu Carrinho de Compra
1 – Retire o menu lateral do carrinho, deixe apenas o topo do seu site. Não é legal o cara sair
do carrinho para navegar em categorias. O foco é fazer o cara comprar, calcular o frete e
avançar para o pagamento.
2 – Nada de carrinho muito cheio de cores, ele deve ser limpo e as informações muito bem
distribuídas de maneira que a pessoa se encontre. Usabilidade é a palavra da vez =)
3 – Calcular frete via API externa? Cuidado elas podem oscilar e dar erro no seu carrinho,
impedindo que a pessoa proceda na compra. Faça testes em massa e nada de carrinho muito
pesado, que demora a carregar.
4 – O Cliente não tem cadastro ainda ou ainda não logou? Não leve ele para outra página, faça
ele fazer o cadastro ou login dentro do carrinho. Lembrando, o layout do carrinho deve ser
muito bem pensando para conseguir dispor as informações sem sobrecarregar.
5 – Tem algum selo de segurança? Coloque no carrinho, isso pode influenciar na hora da
compra.
6 – Se possível grave no banco de dados todas as pessoas que entraram no carrinho. Isso pode
ajudar a fazer alguma estratégia de marketing.
7 – Outra ideia interessante é no final do carrinho você indicar outros produtos, mas que para adicioná-los não precise sair dele.
8 – Tenha sempre o passo a passo para o usuário ver onde está e se encontrar.
9 – Lembre-se para acessar o carrinho de compras não precisa ser cadastrado no site. É muito
chato ter que se registrar em um site para ver o custo do frete ou o total da compra.
10 – Reduza ao máximo os passos, quanto mais processo, mais chance de perder a venda.
Essas são algumas dicas que com certeza irá ajudar na conversão da sua loja virtual. Boa sorte =)
Um exemplo de carrinho de compras seguindo essas dicas é a Uzinga.com.br
Comércio eletrônico, e-commerce, loja virtual são nomes dados para uma empresa que comercializa produtos ou serviços pela internet. Um comércio eletrônico é muito mais parecido como uma empresa física do que você imagina, caso você já tenha uma loja física pense que sua loja virtual será uma filial na internet, você precisará criar um plano de negócio, divulgar, investir tempo e dinheiro. Uma loja em um bairro sem vizinhança e sem divulgação não vende, assim como uma empresa online desconhecida.
De início parece algo simples, basta criar um site, colocar os produtos a venda e pronto. Porém não é tão simples assim! Basicamente todos os comércios eletrônicos funcionam da mesma forma: Uma empresa investe em uma plataforma de venda; a empresa disponibiliza seus produtos e/ou serviços nesta plataforma; a empresa faz a sua divulgação da sua plataforma com os produtos e/ou serviços; Após o consumidor escolher o produto e/ou serviço e direcionado um para um meio de pagamento; o pagamento é realizado; por fim, o consumidor recebe seu produto e serviço.
Para ter sucesso, primeiro é preciso elaborar um plano de comunicação digital para sua empresa, assim como nas empresas físicas, as pessoas precisam saber que o seu negócio existe e que é vantajoso para elas, antes é preciso identificar a persona (público-alvo com informações detalhadas sobre o seu comportamento), para isso algumas perguntas devem ser respondidas:
Qual é o perfil do meu cliente?
Quais são os seus costumes?
O que eles costumam fazer na internet?
Como abordar esse potencial cliente?
Para saber como elaborar uma persona e sua importância no Marketing Digital, acesse o artigo que criamos sobre o assunto aqui.
Isto é apenas uma introdução, a seguir vamos dividir os ponto mais importantes que você precisa analisar para o funcionamento do seu comércio eletrônico. Dividiremos nas seguintes etapas;
Planejamento e Modelo de negócios
Tecnologia e Plataforma
Integrações e Logística
Comunicação Visual
Gestão do Conteúdo e Promoção
Analise de Resultados
Planejamento e Modelo de negócios
O primeiro passo é você definir o seu modelo de negócio. Então responda as seguintes perguntas:
– Pretendo oferecer produtos ou serviços?
– O que você pretende entregar de valor para seus clientes?
– Quais serão os canais de venda?
– Quais serão os canais comunicação entre você e seu cliente?
– Quais serão as fontes de renda de sua empresa?
– Como serão organizados os recursos humanos, físicos, intelectual e financeiro da empresa?
– Como serão definidos os produtos de entrada, Cross selling e upselling?
– Quais serão as empresas parceiras e fornecedores?
– Qual será sua área de atuação (Cidades, estados ou países)?
– Quais serão as formas de divulgação do meu negócio?
– Qual é a estrutura necessária para manter o meu negócio?
– Qual será o custo de operação?
– Qual é a previsão de alcançar o ponto de equilíbrio?
– Como será controlado o Fluxo de Pedidos?
– Como será feira a logística reversa?
– Como será realizada a análise de risco e controle de fraudes?
Após conhecer o seu cliente é hora de decidir como investir na internet, este é o momento de identificar qual será a melhor plataforma de desenvolvimento de sites a ser usada, essa decisão será tomada de acordo com o seu plano de negócio, se você pretende ter um negócio pequeno e vender poucos produtos é possível recorrer a plataformas prontas disponíveis na internet, mas se o seu negócio está em constante evolução o ideal é usar uma plataforma sobre medida criada de acordo com a sua necessidade. Na escolha da plataforma você deve estar atento no custo envolvidos como hospedagem, domínio, manutenção e serviços de helpdesk entre outras tarifas que podem ser cobradas.
Tecnologia e Plataforma
No momento do desenvolvimento de seu comércio eletrônico é importante saber o que ele terá de conteúdo e como ele será disponibilizado para o seu cliente, isto envolve textos informativos, imagens e vídeos. Um bom conteúdo é fundamental para a fidelização de seu cliente e também para os mecanismos de busca, como o Google, encontrar a sua empresa na internet.
Preocupe-se com a usabilidade do seu site, o conteúdo deve estar bem estruturado, pois não adianta ter um bom conteúdo se o seu cliente não o encontra, lembre-se que sua loja não tem um vendedor para mostrar onde estão os seus produtos, por isso pense como o seu cliente, evite termos muito técnicos, mas quando for inevitável o uso destes termos explique o que significa com outras palavras.
A concorrência na Internet é enorme, os usuários de Internet geralmente não avisam que não gostaram, simplesmente saem do seu site e não voltam. Para que isso não aconteça no seu site peça para uma pessoa que não esteja envolvida com o comércio eletrônico navegar pelo site, veja quais são as suas dúvidas, suas dificuldades em realizar uma compra, caso essa pessoa tenha alguma dificuldade em seu site, muito provável que seus clientes também terão.
Existem diversas plataformas de comércio eletrônicos disponíveis no mercado. Você precisará escolher a plataforma que mais se adeque com o seu modelo de negócio. A Seguir vou exemplificar, de forma simplificada, três modelos de negócios completamente diferentes.
Loja de Roupas
Uma loja de pode ser um mercado de abrangência nacional. Entre os recursos necessários em sua plataforma estão: estoque, categorização de produtos, diferenciação de cor, cálculo de frete, área do cliente, descrições técnicas, foto, meios de pagamento como boleto, depósito em conta ou cartão de crédito e débito.
Cursos online
Em uma escola online pode ser um mercado de abrangência nacional ou até mundial, caso os seus cursos sejam legendados ou dublados em outros idiomas. Entre os recursos necessários em sua plataforma estão: área do aluno, área de cadastro do curso com sequência do conteúdo programático, cadastro de material de apoio, agendamento de horário com tutor, pagamento recorrente e/ou tradicional (boleto, depósito em conta ou cartão de crédito e débito), definição de prazo validade de realização do curso, certificado virtual
Pizzaria
Uma pizzaria de pode ser um mercado de abrangência intermunicipal, municipal ou local (bairro). Entre os recursos necessários em sua plataforma estão: Área de pedido do cliente, cadastro de sabores, cadastro de adicionais, cadastro de produtos complementares como bebidas, cálculo de preço em pizzas de com mais de um sabor, taxa de entrega de acordo com distância do local de entrega, restrição de compra por faixa de CEP, pagamento on-line ou na entrega, cardápio, meio de pagamento de aprovação imediata (exclui pagamentos com boletos e débito em conta).
Resumo:
Note que nestes três exemplos existem particularidades que o sistema de sua plataforma precisa ter para atender os seus clientes. Aqui na Shape Web temos uma plataforma de e-commerce própria e desenvolvemos funcionalidades de acordo com a necessidade do seu modelo de negócio. Entre em contato conosco e saiba mais!
Integrações e Logística
Definir a logística da sua empresa é fundamental antes mesmo de você escolher a plataforma. Ou seja, se você tem uma Pizzaria, não adianta a plataforma der apenas a opção de entrega de PAC ou SEDEX. Seu modelo de negócio pode ser apenas de realizar o pedido pelo site e fazer a retirada e pagamento no balcão, para isso a sua plataforma deve estar pronta para atender suas necessidades.
Entre os principais pontos importantes que você precisa analisar na logística são:
Controle de operações (ERP)
Relacionamento com o cliente (CRM)
Gerenciador de conteúdo (CMS)
Armazenamento e controle de estoque
Cálculo de impostos
Emissão de notas fiscais (NF-e)
Embalagens
Opções de Entrega e cálculo de frete
Políticas de compra, entrega, devolução e redução de custos
Indicadores de Performance
Comunicação Visual
É nesta etapa que entra a criação da identidade visual, layout de sites, usabilidade. Todo o conceito da marca será definido neste momento, tudo será desenvolvido para proporcionar a melhor experiência do cliente com a empresa.
São planejados pontos como:
Navegação do cliente no site
Hierarquia de conteúdo
Experiência em dispositivos diferentes (Computador, tablet, celular, smarphone, televisão…)
Gestão do Conteúdo e Promoção
Um comércio eletrônico é processo dinâmico, sua manutenção e organização é constante. Entre os itens importantes que devem ser levados em consideração para a sua produção de conteúdo promocional e institucional são:
Produção de fotos, vídeos, imagens, textos para divulgação de produtos e serviços
Descritivo funcionais de produtos e serviços
Informações técnicas produtos e serviços
Criação de normas, políticas e regulamentos
Definição de validade e garantias
Gerenciamento da comunicação (Facebook, Instagram, Google ADS, YouTube, Blog…)
Definição do orçamento para investimentos de anúncios
Analise de Resultados
A realização da mensuração de resultados é indispensável para a manutenção do seu comércio eletrônico. É por meio da mensuração que você conseguirá identificar os resultados obtidos, eficiência do seu comércio eletrônico e verificar o que pode ser aperfeiçoado em sua gestão.
Existem diversos recursos e ferramentas na internet que auxiliam na mensuração do resultados do seu comércio eletrônico. Entre os principais pontos a serem analisados estão:
Relatório de Vendas (ERP)
Web Analytics (Google Analytics, Facebook Analytics…)
ROI (Receita/Valor total Investidos)
ROAS (Receita/Valor publicitário total Investidos)
Dicas para o sucesso de seu comércio eletrônico
Crie conteúdo que seja relevante para o seu cliente
Cuide da imagem de sua empresa nas mídias sociais (leia mais)
Conquiste links de sites e blogs que abordem assuntos semelhantes ao que você vende.
Tenha produtos em estoque, assim você não correrá riscos de atraso na entrega.
Crie um padrão para as imagens do seu site, deixe-os produtos na mesma posição, cor de fundo, e tamanho,
Invista em dispositivos móveis, cada dia mais as pessoas usam a internet de celular, smartphone e tablet.
Não abuse das cores em seu site.
Não use banners coloridos piscando, isso não chama atenção deixa seu cliente irritado.
Quais são os tipos de comércio eletrônico?
Existem diversos tipos de comércio eletrônico, abaixo vou falar resumidamente sobre os seis modelos mais convencionais que encontramos na internet:
B2C – Business-to-Consumer
Formato de comercialização de produtos e ou serviços de empresa para consumidor final. Formato mais tradicional das lojas virtuais varejistas.
B2B – Business-to-Business
Formato de comercialização de produtos e ou serviços de empresa para empresa. Geralmente empresas de suprimentos para empresas ou de comercialização de produtos para revenda.
C2C – Consumer-to-Consumer
Formato de comercialização de produtos e ou serviços de um indivíduo diretamente para um consumidor. Um exemplo são os sites como OLX e Mercado Livre.
C2B – Consumer-to-Business
Formato de comércio eletrônico com case no sistema crowdsourcing, onde um conjunto de indivíduos se reúnem para disponibilizar seus produtos ou serviços para compras para empresas adquirirem. Um grande exemplo são os bancos de imagens.
B2A – Business-to-Administration
Formato de comércio eletrônico que trabalha com transações entre empresas e administração pública. Alguns exemplos são: documentos legais, serviços fiscais, serviços de empregos, segurança social, registros, entre outros.
C2A – Consumer-to-Administration
Formato de comércio eletrônico que trabalha com transações entre indivíduos e administração pública. Exemplos estão contas de água, esgoto, luz e impostos.
Quais são os modelos de comércio eletrônico?
O comércio eletrônico pode ser realizado em diversas plataformas diferentes. Em alguns casos são criadas plataformas exclusivas para atender um tipo de dispositivo, entre os mais comuns estão:
M-Commerce (Mobile commerce)
Modelo de comércio eletrônico onde a transação é originada de um dispositivo móvel, como o smartphone ou tablet. Podendo ele ser por meio de um aplicativo, site mobile ou site responsivo.
S-Commerce: (Social commerce)
Modelo de comércio eletrônico onde se utilizam as redes sociais para realizar vendas, atrair novos e fidelizar os clientes. Ex: o Facebook, que disponibiliza a sua área de vendas dentro da plataforma.
T-Commerce: (Television commerce)
Modelo de comércio eletrônico onde se utiliza a TV Digital para a realizar a venda de produtos que estejam sendo apresentados em algum programa ou adquirir filmes ou canais PPV (Pay-per-view).
Comércio eletrônico sob medida
Gostou deste artigo? Você tem mais alguma dúvida, sugestão ou crítica a respeito de comércio eletrônico? Compartilhe suas dúvidas e opiniões com os nossos leitores, deixe o seu comentário! Vamos adorar receber seu comentário e teremos um grande prazer em responde-lo.
Caso necessite de uma plataforma desenvolvida sob medida para o seu negócio, fale com um de nossos consultores e contrate o serviço da Shape Web. Desenvolvemos a plataforma que melhor se encaixa com seu negócio e não cobramos mensalidades.
Talvez você não esteja acompanhando, mais está ocorrendo uma guerra online entre governos e uma ideologia chamada anonymous que provavelmente definirá novas posições em relação aos crimes virtuais.
Quem não acompanhou o desenrolar do caso wikileaks talvez não saiba como esse grupo começou a chamar atenção. Nascido no fórum 4chan, o anonymous está associado a uma série de ataques a sites que eles considerem uma ameaça ao livre acesso da informação na internet. Após divulgar vídeos e documentos confidenciais principalmente do governo americano ao mundo, Julian assange, fundador do wikileaks, sofreu represaria de vários sites e serviços online, como Visa, payPal e amazon que prestavam suporte ao wikileaks. Nesse momento entra em ação o anonymous , que em defesa do wikileaks, começou a atacar e derrubar as empresas que estavam se posicionando contra Julian assange. Sites como Visa, masterCard e paypal sofreram ataques DDoS, que gera sobrecarga de acesso aos servidores e tira os serviços do ar.
Veja o vídeo que eles divulgaram na época dos ataques (Em inglês, mais bem fácil de entender)
Outro ataque ocorreu ao serviço de jogos online PSN,da fabricante de games sony, que teve seu sistema invadido e o roubo de informações associado ao grupo. Quando a Sony moveu ações judiciais contra o hacker George Hotz, que publicou uma forma de desbloquear o PS3, supostamente o Anomymous entrou em ação e obteve acesso a 77 milhões de contas dos clientes da sony, como nome, dados pessoais e número de cartão de crédito. O grupo afirma não ser responsável pela ação e pronunciou que o roubo de números de cartão de crédito não é uma prática que eles apoiam.
Recentemente a OTAN condenou algumas ações do grupo e condenou-os como uma ameaça aos governos e instituições por violarem informações confidenciais. O grupo respondeu com uma carta aberta justificando seus atos e sua ideologia.
A ultima grande virada dessas ações é o vinculo do Anonymous á outro grupo de hackers chamado LulzSec, que declarou guerra a todos os governos e bancos do mundo, prometendo ataques contínuos e informando que não há segurança suficiente online.
Durante essa semana sites do governo e presidência brasileira foram atacados em nome do LulzSec, assim como sites do meio ambiente e Petrobrás. A princípio o SEPRO(Serviço de Processamento de Dados) informou que não houve danos ao banco de dados dos sites atacados, apenas se resumindo e quedas momentâneas dos serviços. fonte (G1.com)
O final dessa historia provavelmente resultará em novas leis em relação a crimes virtuais, e claro, novas posturas quanto ao trafego de informações sigilosas online. Grupos como esse tem relevância principalmente pela sua força e também por alertarem falhas de segurança em grandes sistemas, nos resta esperar pela reposta de governos e empresas atacadas para saber quais rumos vão tomar em relação á segurança virtual.
Surgimento
Sendo um sistema de vendas on-line, um site de compra coletiva se encaixa na categoria de comércio eletrônico.
O Primeiro surgiu nos Estados Unidos no final de 2008, criado por Andrew Mason, o famoso Groupon. No Brasil temos o Peixe Urbano conhecido nacionalmente, criado em 2010, daí então nascem milhares de sites de compra coletiva por dia.
Como funciona
Veja o passo-a-passo de como funciona um site de Compra Coletiva.
Uma empresa oferece um produto ou serviço com desconto de 40 a 90% para ofertar no site disponível para uma determinada cidade, normalmente onde está localizada a empresa.
O site analisa a oferta e negocia a comissão por venda de cada produto/serviço vendido no site com a empresa interessada a anunciar.
Dependendo do site, pode ser cobrado uma comissão de 50% do anunciante. Isto depende muito do site, quanto maior e mais acessos tiver, com certeza será maior a comissão a ser paga.
A oferta é anunciada no site com um limite de vendas para ativar e um tempo pré-estabelecido para acabar.
Depois de ativada a oferta é disponibilizado para o usuário/consumidor um cupom/voucher (como preferir) na sua conta no site. Com este cupom o usuário pode ir até a empresa e retirar o seu produto/serviço
Caso o número mínimo de compradores exigido no regulamento da oferta não for atingido, o dinheiro do usuário/consumidor é devolvido (pelo menos tem que ser).
Quem anuncia e o que anuncia?
A maior parte dos anunciantes são as empresas que estão entrando no mercado, e não tem muita “receita” disponível para publicidade e precisa gerar um fluxo de consumidores no seu comércio. O que é mais anunciado nos sites são: massagens, refeições, academias, cursos, vale compras, estética, convites para baladas e tratamentos em geral.
Previsão para os sites de compra coletiva
O que todos sabem é que todos os dias nascem vários sites iguais baseados neste modelo, só vão ficar no mercado os que tiverem um diferencial. O certo é, esta modalidade de comércio eletrônico vai passar por várias mudanças e quem for pioneiro com certeza irá se destacar.
Pensar em buscas online sem mencionar o google é quase impossível atualmente, dona de quase 97% das buscas no brasil (http://www.primeirolugar.net/blog/google-marketshare-brasil.html) ainda existe um abismo de diferença do google para outras empresas de busca aqui em terras brasileiras. Aqui na agencia trabalhamos com marketing de busca e frequentemente lidamos com posicionamento de sites nas buscas do google, o que nos motivou a escrever esse artigo sobre a nova atualização do buscador, o panda.
Continuando com a nossa semana no Social Media Week, vamos fazer um apanhado do terceiro dia do evento. Os debates estão abordando temas diversos, e através de profissionais de múltiplas áreas, percebe-se que grandes marcas estão se preocupando cada vez mais com as novas interações sociais e os modos de sociabilidade encontrados na internet.
Ontem foi o Segundo dia de Social Media Week, que pra quem não sabe é o um dos maiores eventos sobre o tema de social media do mundo. Com edições simultâneas acontecendo em São Paulo, Nova York, Hong Kong e mais sete outros países, o evento é uma vitrine do que está acontecendo de mais inovador na área de social media. A Shape Web está essa semana no evento representada pelo @sofasonico e faremos um breve apanhado do que rolou lá para vocês ficarem sabendo.
Atualmente os mecanismos de buscas se tornaram a principal ferramenta utilizada pelos internautas para localizar informações sobre produtos e serviços, ocupar as primeiras posições nas páginas de resultados (SERP) de uma busca, permite que seus produtos e serviços cheguem até seu público-alvo. Utilize o marketing de busca para atrair mais visitantes e potencias clientes.
Mais de 70% da navegação da internet é iniciada pelos mecanismos de buscas.
