Qual o é melhor meio de pagamento para um comércio eletrônico? Quais formas de pagamento eu devo oferecer? Estas são algumas dúvida constante para pequenos, médios e grandes empresários que desejam iniciar suas vendas através do comércio eletrônico.
Alguns nomes de empresas que oferecem este serviço de pagamento digital já são comuns para quem tem loja física como Cielo (antiga Visanet Brasil) e Rede (antiga Redecard). No entanto existem outras empresas que são focadas no serviço de meio de pagamento para comércio eletrônico é o caso do PayPal, PagSeguro, PayU (antigo Bcash e Pagamento Digital) e Stelo.
A Seguir vamos falar dos principais meios de pagamentos nacionais e internacionais para comércio eletrônico e as suas vantagens e desvantagens de cada um deles, assim ficará mais fácil definir qual é o melhor para suas estratégias de marketing digital.
Confira o vídeo sobre o meio de pagamento online PagSeguro:
O PagSeguro é um meio de pagamento muito usado por pequenos e médio lojistas, o grande diferencial é realmente a segurança que os consumidores tem em relação ao meio de pagamento. O PagSeguro oferece diversas formas de pagamentos digitais e o meio de pagamento com maior variedade de opções de cartões de crédito e débito.
Com o PagSeguro o consumidor não se sente abandonado após a realização da compra, pois em caso de problemas como atraso, ou produto danificado o consumidor pode reclamar direto com o PagSeguro, que entrará em contato com o lojista para identificar a melhor solução.
Pontos Positivos do PagSeguro:
Pertence ao grupo UOL e possui grande popularidade e confiança entre os compradores na internet
Taxas competitivas: 1,9% a 2,9% com debito online ou boletos
Aceita pagamento em Débito online dos bancos: HSBC, Banco do Brasil, Itaú, Bradesco, Banrisul
Aceita Debito em conta dos bancos: HSBC e Banco do Brasil
Aceita compras por boleto bancário
Aceita Transferência de uma conta PagSegura para outra.
Ausência de mensalidade
Não é necessário contratar Gateway de Pagamento de terceiros (Serviço de transação financeira)
Todas as informações são facilmente encontradas no site ou por meio de chat online
Várias formas de pagamentos disponíveis, incluindo cartão de crédito, débito, boleto bancário e transferência entre contas PagSeguro.
Recentemente adotou um sistema de pagamento através de Smarphone, ideal para quem tem loja física e também deseja aceitar cartões de crédito e debito.
As taxas para compras pelo celular são menores do que pela internet 2,39% até 4,49%, semelhantes aos das tradicionais operadoras de cartão como CIELO e REDE.
Com o PagSeguro não é preciso realizar uma contratação de serviços antifraude.
Sistema de disputa para reaver o dinheiro em caso de defeito ou não entrega, o que deixa o consumidor mais tranquilo e confiante para realizar uma compra.
Suporte eficaz por meio de telefone e chamado através do painel de controles do comerciante.
01 transferência gratuita por dia
Com o cartão Pré-Pago PagSeguro você pode usar os seus créditos disponíveis em qualquer maquininha compatível a bandeira MasterCard.
A maquinhinha Moderninha do PagSeguro possui uma versão que já tem incluso pacotes de dados, ou seja, não depende de um celular ou tablet com acesso a internet para realizar a compra. Além disso, o PagSeguro lhe dá o chip da operadora de sua preferência e não cobra o uso dos dados móveis.
Pontos Negativos do PagSeguro:
Taxas elevadas: 6,40% + R$ 0,40 por transação no cartão de crédito Com a ampliação do prazo de liberação para recebimento, para 30 dias, as taxas foram reduzidas 3,19% taxa à vista e 3,79% taxa parcelado + acréscimo de 2,99% ao mês. A taxa de R$0,40 por transação ainda continua. Nas compras presenciais com cartão de débito na Moderninha a taxa 2,39% e no cartão de crédito crédito variam 3,19% taxa à vista e 3,79% taxa parcelado + acréscimo de 2,99% ao mês.
O cliente paga uma taxa de R$1,00 para compras por boleto bancário
Aceita apenas compras nacionais, compras em Reais.
É preciso comprar um leitor para efetuar vendas usando o celular que custa entre 118,80 (Leitor de cartão de crédito), 430,80 (Leitor de cartão de débito e crédito que necessita de um dispositivo móvel com acesso a internet) e a moderninha (leitor de cartão já com acesso à internet embutido) por R$598,80.
As taxas de vendas por celular são de 4,99% taxa à vista e 5,59% taxa parcelados, bom apenas como última opção.
Transações parceladas possuem um acréscimo de 1,99% 2,99% ao mês, a cobrança do juros vai somar com a compra do cliente.
Autenticação lenta – Mudança de status demorada (não indicado para empresas de serviço online rápidos, como disque entregas, caso a compra seja com a Moderninha a autenticação é instantânea)
É necessário que o cliente tenha ou crie uma conta no PagSeguro
O pagamento ficara retido no PagSeguro por 14 dias, mesmo em compras com débito. Para reduzir os custos de juros o pagamento, por padrão, fica retido por 30 dias semelhante às redes de Cartões REDE e CIELO.
É preciso ter conta em banco para receber o seu pagamento.
Caso deseje realizar uma segunda transferência no mesmo dia para o seu banco será cobrada uma taxa.
Reclamações constantes de compras não aprovadas, principalmente para comércios com tíquete médio elevado.
Suporte técnico eficaz por telefone e e-mail (24 horas)
Rápida autenticação – aprovação no momento da compra
Se você já trabalha com a maquinha da CIELO não é necessário pagar taxa de adesão
Pontos Negativos da CIELO:
Implementação é complexa.
É necessário contratar um Gateway de Pagamento de terceiros (Planos a partir de R$40,00 para 50 transações/mês SuperPay)
Não aceita compra por boleto bancário
Alto risco para o comerciante em vendas de alto valor. No caso de comprar realizadas por um cartão clonado a REDE não se responsabiliza pela compra, ou seja, é necessário realizar a contratação de um serviço de antifraude como o ClearSale para minimizar os riscos.
Taxa de adesão R$ 64,90 apenas para novos clientes
Taxa: 2,25% para Visa Electron, 3,90% crédito à vista, 4,90% para compras parceladas em até 6x
A REDE é a antiga REDECARD, possui vários adeptos de comerciantes de lojas físicas. A empresa é um pouco menos conhecida do que o seu principal concorrente nas lojas físicas, que é a CIELO.
Recentemente mudou seu sistema de integração e não possui uma boa documentação. O atendimento por telefone é muito ruim, não há especialistas que informem as características do serviço e que ajude na implementação eREDE (plataforma de comércio eletrônico da REDE).
Não é necessário contratar Gateway de Pagamento de terceiros
Aceita compras por boleto bancário
Rápida autenticação – aprovação no momento da compra
Pontos Negativos da REDE:
Informações apenas por telefone ou pesquisando no site, não informam por e-mail.
Complexa implementação do meio de pagamento.
Venda por maquininha e vendas online necessitam de contratos diferentes, sendo assim necessário pagar uma nova taxa de adesão para os serviços de venda online.
Suporte técnico apenas por telefone e horário comercial, não há especialistas em comércio eletrônico para auxiliar na implementação.
Pagamento de mensalidade pelo uso do serviço de acordo com o número de transações desejada. Pacote mínimo custa R$70,00/mês (incluso o gateway de pagamento) o que dá direito a 50 transações + 15 boletos
Taxa de adesão de R$54,00 (independente de já ser cliente da REDE)
Alto riso para o comerciante em vendas de alto valor. No caso de comprar realizadas por um cartão clonado a REDE não se responsabiliza pela compra, ou seja, é necessário realizar a contratação de um serviço de antifraude, ou um plano superior que já ofereça este serviço para minimizar os riscos.
Taxa: 3,5% crédito à vista; 3,75% parcelado de 2x até 6x; 4,90% parcelado de 7x até 12x (as taxas podem ser diferentes de acordo com a área de atuação do negócio).
Confira o vídeo sobre o meio de pagamento online PayPal:
A proprietária do PayPal é a maior operadora de pagamento online do mundo, é uma empresa do eBay considerada um dos maiores comércios eletrônicos do mundo. O uso do meio de pagamento PayPal é indicada para empresas que vendem para fora do Brasil e com grande margem de lucro, pois suas taxas são muito elevadas, o que pode comprometer mais de 20% do faturamento.
Pontos Positivos do PayPal:
Meio de Pagamento mais popular nas compras internacionais
Taxas especiais para ONGs sob consulta
Não há taxa de adesão
Com o PayPal não é preciso realizar uma contratação de serviços antifraude.
Com a chegada do Paypal Brasil a empresa disponibiliza um site totalmente reformulado e em português o que facilita a transferências para contas bancárias no Brasil.
Não é necessário contratar Gateway de Pagamento de terceiros (Serviço de transação financeira)
Meio de pagamento popular fora do Brasil, ideal para quem deseja vender para fora do país.
Possibilita o pagamento em 203 países e em 16 moedas correntes (mais de 140 milhões de pessoas cadastradas em todo o mundo).
Bandeiras aceitas: Visa ou Mastercard
Aceita pagamento em Débito online dos bancos: Citibank, HSBC e Santander
Aceita compras por boleto bancário
Ausência de mensalidade
O consumidor não paga juros no parcelamento
Transferência gratuitamente para seu banco
O vendedor recebe o pagamento em 24h (sujeito à análise de risco e crédito realizada pelo PayPal)
Sistema de Proteção ao Comprador em caso de não recebimento de compra ou pagamentos indevidos usados com a conta do PayPal
O pagamento é liberado em poucos minutos
Pontos Negativos do PayPal:
Não é muito conhecido usado pelos consumidores Brasileiros
Taxas elevadas: 5,4% a 6,4% + R$ 0,60 por transação em vendas no Brasil
Taxas elevadas: 6,4% a 7,4% + R$ 0,60 por transação em vendas internacionais
Juros cobrados para o vendedor em parcelamento: 02 vezes: 5,5% até 12 vezes: 13,5%
É necessário que o cliente tenha ou crie uma conta no PayPal
Meio de pagamentos muito usado em alguns países da América Latina, principalmente em compras realizadas pelo Mercado Livre, classificados eletrônico referência de vendas no Brasil.
O meio de pagamento Mercado Pago foi criado para reduzir o número de golpes que aconteciam dentro do Mercado Livre.
Bcash é o meio de pagamento online criado pelo grupo Buscapé, referência no meio de comparadores de preço. Também fazem parte do grupo empresas como e-bit, SaveMe, FControl, QueBarato!, Bondfaro e Universidade Buscapé.
Indicada principalmente para empresas que possuem lojas físicas e online que estão presente no comparador de preço do Buscapé.
O BCash não faz mais parte do Buscapé Company, agora faz parte do grupo da Nasper. Agora o nome do BCash é PayU, mais informações abaixo.
Pontos Positivos do Bcash:
Tarifas competitivas: Bcash Exclusivo 1,89 a 2,89% para pagamentos com boleto bancário e Transferência/débito
Pertence ao grupo Buscpé, um dos principais comparadores de preço do Brasil
Ideal para quem usa os serviços do grupo Buscpé
Não é necessário contratar Gateway de Pagamento de terceiros (Serviço de transação financeira)
Com o Bcash não é preciso realizar uma contratação de serviços antifraude.
Não há taxa de adesão
Ausência de mensalidade
Condições especiais para anunciar no Buscapé, um dos comparadores de preço mais usados no Brasil
Bandeiras aceita: VISA, MasterCard, American Express, Aura, Diners, Hipercard e Elo
Aceita compra por boleto bancário
Aceita pagamento em Débito online dos bancos: HSBC, Banco do Brasil, Itaú, Bradesco, Banrisul
Pontos Negativos do Bcash:
Serviço pouco usado pelos consumidores online
É cobrada uma taxa de retirada no valor de R$ 2,50
Tempo mínimo para receber o seu pagamento no PagSeguro é de 14 dias, mesmo em compras com débito.
Taxas elevadas: 4,95% no Bcash Simples que envolvem (Cartão de crédito, Saldo virtual, Boleto bancário, Transferência/débito)
Taxas elevadas: 5,39 a 6,39% no Bcash Exclusivo com pagamento com saldo virtual e cartão de crédito
A PayU é um fornecedor global de serviços de pagamento online que atua em 16 países da Ásia, Leste e Centro Europeu, América Latina, Oriente Médio e África. Com mais de 250 métodos de pagamento, oferece soluções que atendem lojistas e consumidores em diferentes canais (desktop, dispositivos móveis, e-wallet e mesmo no varejo físico).
A companhia integra a divisão de pagamentos online da Naspers Ltd (www.naspers.com), grupo de mídia multinacional que atua em mais de 133 países com serviços de Internet, TV a cabo e mídia impressa. Ingressou na América Latina através da aquisição da Pagosonline e da DineroMail. Em janeiro de 2014, as empresas brasileiras Bcash e FControl, que deixaram o Buscapé Company e passaram a fazer parte do grupo com a decisão da Naspers de verticalizar seus negócios de pagamentos online.
Atualmente, a PayU possui em sua carteira mais de 40 mil lojistas cadastrados e 7 milhões de consumidores. A solução conta com mais de 40 plataformas integradas, como Vtex, Shopify, Magento, Dotstore, EZ Commerce, além de clientes renomados como Netpoints, Vivara, Ultrafarma, Adidas, Sony, entre outras.
Stelo é uma empresa do Banco do Brasil, Bradesco e Cielo que oferece meio de pagamento online, foi lançada em abril de 2014. Entre os seus principais clientes estão: Netshoes, Zattini, Polishop, Giuliana Flores, Sepha, Girafa, PBkids, Ri Happy, entre outras.
Para quem deseja comprar, usar a carteira digital, é gratuita sem taxa de adesão ou custo mensal. Para quem deseja vender não há taxa de adesão, a cobrança é realizada por transação.
Com a Stelo é possível comprar online com segurança e simplicidade. Os dados ficam guardados com alto padrão de segurança para que o usuário faça compras com mais tranquilidade. A Stelo permite armazenar e gerenciar cartões e endereços em uma única plataforma, possibilitando a compra com apenas um clique após se logar na carteira em qualquer estabelecimento credenciado à Stelo e que opte por este serviço.
Do ponto de vista do varejista, a Stelo é uma solução completa de pagamento online. Permite que os lojistas aceitem as principais bandeiras de cartão de crédito, com três diferentes opções de tela de pagamento (transparente, lightbox e redirect). Além disso, oferece outros benefícios como análise de risco e antifraude, gestão de recebíveis entre outros.
Pontos Positivos do Stelo:
Pertence ao grupo de empresas Banco do Brasil, Bradesco e Cielo
O lojista poderá realizar a antecipação de recebíveis, ou optar pelo recebimento no fluxo (30, 60, 90, 120, 150, 180 dias).
Implementação Simples
Não há taxa de adesão
Aceita pagamento em cartões de crédito em até 12x nas bandeiras: Elo, American Express, Visa, MasterCard, Diners.
Aceita compras por boleto bancário
As taxas são negociadas diretamente com o cliente, tendo como base o faturamento e segmento de cada empresa. (Bom para quem possui faturamento alto)
Não aceita transferência de uma conta Stelo para outra conta Stelo. Mas aceita transferência (valor das compras realizadas pelo comprador na Stelo, no caso do lojista, para uma conta bancária) para todos os bancos.
Ausência de mensalidade
Não é necessário contratar Gateway de Pagamento de terceiros (Serviço de transação financeira)
Não consegui nenhuma informação por meio do formulário de contato do site, mas fui muito bem atendido pelo Facebook.
Meios de pagamento limitados não inclui cartão de débito e débito em conta.
Não possui um sistema de pagamento Mobile para lojas físicas.
Com o Stelo não é preciso realizar uma contratação de serviços antifraude.
Sistema de disputa para reaver o dinheiro em caso de defeito, diferença em relação ao pedido ou não entrega, o que deixa o consumidor mais tranquilo e confiante para realizar uma compra.
Transferência gratuita em quantidades ilimitadas
O lojista poderá realizar a antecipação de recebíveis, ou optar pelo recebimento no fluxo (30, 60, 90, 120, 150, 180 dias) – As taxas para antecipação são negociadas caso a caso com o cliente.
A Stelo utiliza as ferramentas para análise de risco e antifraude e não cobra adicional por isso. Usando Stelo em seu e-commerce, cada transação realizada passa por uma análise antifraude para garantir que a compra é verdadeira. Se a Stelo aprovar a compra, o lojista tem a garantia do recebimento do valor da compra, de acordo com a política de garantia de recebimento disponível no site da Stelo.
A Stelo Oferece duas opções de recebimento do pagamento de suas vendas: Saque manual e a liquidação automática.
O lojista pode cadastrar sua conta seja qual for o banco utilizado.
Sistema de Disputa (semelhante ao do PagSeguro) para reaver o dinheiro em caso de defeito ou não entrega, o que deixa o consumidor mais tranquilo e confiante para realizar uma compra.
Oferecem pagamento com um clique para clientes com cartões cadastrados na Stelo.
Pontos Negativos do Stelo:
Não Aceita pagamento em Débito online (cartão de débito)
Não Aceita pagamento em Debito em conta (pagamento por transferência bancária)
Não Aceita Transferência para outras contas Stelo
É preciso ter conta em banco para receber o seu pagamento.
Atualmente a Stelo só opera no modelo de parcelamento sem juros, ou seja, o lojista não tem como repassar os juros para o cliente, podendo inviabilizar um negócio, com baixa margem de lucro, de acordo com a taxa de juros.
Ainda não é possível usar os créditos Stelo para realizar compras.
Não Informam uma base de taxas para venda em cartão de crédito, pois as taxas são negociadas caso a caso com o cliente.
Taxas variáveis: As taxas para compra em boleto são negociadas caso a caso, dependendo do faturamento do e-commerce – Ruim para empresas que estão iniciando e não possuem altos faturamentos, assim não conseguem negociar taxas melhores
Aceita apenas compras nacionais, compras em Reais.
Por padrão a autenticação é lenta – A aprovação pode demorar até 48 horas (Não indicado para empresas de serviço online rápidos, como disque entregas). Porém a empresa informa que oferece “produtos dedicados a cada segmento de e-commerce”.
Para pagamentos realizados com a carteira digital Stelo é preciso ter uma conta na Stelo, o cadastro da conta pode ser efetuado no momento da compra ou diretamente no site da Stelo. Já para pagamentos realizados no ambiente de subadquirente, não é necessário.
As vendas com boleto ficam disponíveis para saque em 5 dias após a confirmação do pagamento. No caso das vendas com Cartão de Crédito, as vendas ficam disponíveis para saque conforme o regime contratado pelo lojista, que pode variar de 3 a 30 dias. (O regime padrão de pagamento da Stelo é de 30 dias)
Outros meios de Pagamentos
Existem outros meios de pagamentos, mas nenhum deles possui vantagens ou condições maiores do que os citados anteriormente, alguns outros exemplos de meios de pagamentos são:
Moip,
Santander GetNet;
CobreBem;
Vitalcred;
iPagare;
Perfect Money
Adyen;
BitPay;
Equals;
KOIN;
maxiPago!;
MundiPagg;
Pagar.me;
PagBrasil;
Stone;
2All;
Accesstage Tecnologi;
Allpago;
AZPay Gateway de Pagamento Inteligente;
Braspag;
Cobre Bem Tecnologi;
Commerce Pro Soluções para o comércio eletronico;
ERNET;
Gerencianet Pagamentos do Brasil Ltda.;
iugu;
Librepag;
Moeda Segura;
Payzen;
PicPay;
POP Recarga;
Sevencards;
Smartbill – Backoffice de Loja Virtual de Assinatura;
SuperaBiz Software Ltda.;
SuperPay – Soluções em Pagamento;
TrayCheckout;
Bin – First Data Brasil.
Sem contar o BitPay, além de ser um meio de pagamento digital, também possui uma moeda digital, o Bitcoin.
Tirou suas dúvidas sobre as opções de meios de pagamento? Tem algum outro meio de pagamento você acha que faltou detalhar? Estamos curiosos para saber o que você achou deste post, deixe seu comentário contando sua experiência e outras vantagens e desvantagens desses ou outros meios de pagamento.
Apesar do baixo crescimento econômico do Brasil, os números revelados pela e-Bit através de seu Relatório WebShoppers 2014 são muito positivos. O que os números revelam é que o a confiança do brasileiro e a frequência nas compras online estão cada vez maior.
Previsão de crescimento de vendas no Comércio Eletrônico em 2014
Em 2013 a previsão de vendas online já era otimista, com expectativa de crescimento de 25% em relação ao ano anterior, de acordo com o e-bit o crescimento chegou a 28% e o faturamento do comércio eletrônico no Brasil foi de R$28,8 bilhões ao longo do ano de 2013. Não só o faturamento das lojas cresceu, mas também o número de pedidos foi 32% maior em relação ao ano de2012, no total foram 88,3 milhões realizados pela internet.
Há uma expectativa de crescimento de 20% para o ano de 2014 em relação a 2013, tendo como objetivo o alcance de um faturando R$34,6 bilhões através de vendas pela internet. A expectativa é menor devido ao maior número de feriados prolongados, data tardia do carnaval, período de Copa do Mundo e eleições.
Consumidores online
O número de consumidores na internet subiu para 51,3 milhões, no entanto, nem todos realizaram compras no ano de 2013, mas o número de consumidores ativos foi de 43,2 milhões, superando o número total de consumidores de 2012 que foi 42,2 milhões. Isso mostra que a constância de compra anual pela internet do brasileiro é elevada, superando o número total de consumidores ativos e inativos do ano anterior.
De acordo com o NPS – Net Promoter Score, uma Metodologia Brain & Company usada para computar dados que indicam a satisfação e fidelização dos clientes de comércio eletrônico, o resumo do comércio eletrônico brasileiro em 2013 foi bom.
Um bom comparativo é o mês de dezembro, onde há um grande número de pedidos e entregas, NPS de dezembro de 2013 foi de 46,93% enquanto o NPS do mesmo período de 2012 foi 40,96%. Esse é um reflexo do maior preparo dos empresários em relação a períodos de grande consumo como é o caso do Natal.
Black Friday
No Brasil uma das datas mais importantes para o comércio eletrônico é o Black Friday, este é o dia em que vários produtos entram em promoção também conhecido como o Dia Mundial de Descontos, sempre realizada na última sexta-feira do mês novembro. O Black Friday é considerado o dia que abre o período de compras para o Natal, tem como objetivo liquidar com o estoque de produtos antigos para dar lugar aos lançamentos.
Em 20013 o Black Friday foi realizado no dia 29 de novembro e foi considerado o dia de melhor faturamento do ano, movimentando R$ 770 milhões, 2,75% de todo faturamento de 2013, fato que quebrou com todos os recordes de faturamento em um único dia.
A tendência é que este ano as compras no Black Friday superem ao do ano anterior, criando um novo recorde de faturamento em um único dia.
Tendências do Comércio Eletrônico
O parcelamento elástico e o frete grátis são dois dos grandes atrativos do comércio eletrônico, mas a tendência é que estes recursos sejam cada vez menos usados com o objetivo de gerar uma maior rentabilidade.
Em 2014 haverá um crescimento de vendas de artigos esportivos, camisetas de seleções e televisores grandes de tela fina, tudo motivado pela Copa do Mundo que será realizada no Brasil.
Compras em Mobile
As classes econômicas C e D estarão cada vez mais presentes no consumo em comércio eletrônico, isso devido a popularização de celulares e smatphones com internet e navegadores completos, redução do custo de uso do serviço de dados para internet e o crescimento banda larga em dispositivos móveis.
Quem tem apenas loja física também sentirá os efeitos do comércio eletrônico, isso devido a um fenômeno chamado showrooming, ou seja a loja física funcionará como um showroom possibilitando testes e conferências de especificações do produto.
Hoje o consumidor pode estar em uma loja física e pesquisar preços e informações do mesmo produto através de um celular, smartphone ou tablet, a decisão do cliente será tomada pelo cliente de acordo com a sua conveniência e vantagens oferecidas.
Frete Grátis x Entrega Rápida
Um dos fatores mais importantes para a decisão de compra através de comércio eletrônico é o valor do frete, ou não? Segundo dados do e-bit o número de compras com entregas gratuitas caiu de 58% para 50%, na comparação do mês de dezembro de 2012 e dezembro de 2013.
A redução do número de frete grátis tem dois motivos principais, são eles:
As empresas estão em busca de maior rentabilidade, embutir o custo do frete no valor da compra pode ser prejuízo se a mesma for devolvida ou se houver solicitação de troca.
O cliente geralmente quer que a entrega seja realizada no menor tempo possível e quanto mais rápida for a entrega, maior é o seu custo. A cada dia estão surgindo cada vez mais opções de entregas expressas que oferecem maior agilidade, conveniência e praticidade, mas tudo isso tem um preço e quem paga é o consumidor.
A tendência é que o número com frete grátis caia cada vez mais para dar lugar ao menor tempo de entrega.
Informação e Conteúdo
Como se destacar no meio de vários concorrentes vendendo a mesma coisa que você? Para responder essa pergunta é preciso outra fazer outra pergunta: o que você está fazendo para seus clientes com o objetivo de se diferenciar de seus concorrentes?
Oferecer um conteúdo único e com qualidade que auxilie o consumidor na decisão de compra é mais que uma tendência, é fundamental para se diferenciar dos concorrentes. Para isso é preciso investir em gerenciamento de conteúdo e SEO (Otimização nos mecanismos de busca) para oferecer um conteúdo relevante para o consumidor e com maior visibilidade nos buscadores como Google, Bing, Ask e Yahoo.
Redes Sociais (Social commerce):
Oferecer apenas uma loja com imagem e preço do produto não é o suficiente para vender. A Criação de um blog, a participação e monitoramento das redes sociais e divulgação através de publicidade digital, como Facebook ADS e links patrocinados do Google (Google Adwords) são algumas das formas de divulgar e transmitir informações sobre o produto a venda em sua loja.
Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest, Foursquare e Instagram são algumas das ferramentas que podem ser usadas para promover a interação e o engajamento com o seu público consumidor.
A tendência é que as empresas tenham cada vez mais interatividade com os seus consumidores, para isso a presença e monitoramento das redes sociais é de extrema importância. No entanto é necessário identificar quais redes sociais mais se identifica mais com o seu modelo de negócio, antes de sair criando contas em todas as redes sociais e deixa-las depois abandonada.
Infográfico das Tendências do Comércio Eletrônico
Conclusão
O consumidor está cada vez mais próximo da internet o que facilita a comparação dos produtos e serviços, e com o crescimento do uso da internet nos dispositivos móveis como celular, smartphones e tablets os clientes também passarão a comparar preços da internet com as lojas físicas.
O setor de comércio eletrônico deve dar uma maior atenção às classes econômicas C e D, pois elas estão cada vez com maior poder de compra e estão dispostos a participar de promoções e aproveitar todas as formas de descontos oferecidas pelas lojas online.
Ficou com alguma dúvida sobre o assunto? Entre em contato conosco ou deixe um comentário, vamos adorar saber o que você está pensando.
Comércio eletrônico esta ficando cada vez mais presentes em nossos dias, as pessoas estão cada vez mais sem tempo para sair de casa e fazer compras por isso a internet acaba sendo o canal mais fácil, rápido e seguro de realizar suas compras.
Por outro lado, estão surgindo cada vez mais comércios eletrônicos, algumas empresas que trabalham com a venda tradicional também estão explorando a venda online e na hora de criar sua loja online é preciso saber qual meio de pagamento oferecer ao seu cliente.
Devemos implantar sistemas de pagamentos seguros e que atenda as necessidades do negócio, mas sempre aparecem as dúvidas: Como saber sistemas de pagamentos seguros e se ele atende o nosso negócio? Quais as vantagens e desvantagens de cada tipo de pagamento? Qual é o melhor meio de pagamento para minha empresa? Abaixo vamos tentar responder todas estas dúvidas.
Empresas de Meio de Pagamento
As principais empresas de meio de pagamento são PagSeguro, Paypal e CIELO, em breve vamos explicar as diferenças e vantagens de cada uma destas empresas de meios de pagamento. Clique aqui para conhecer os Principais Meios de Pagamentos Online e suas vantagens e desvantagens.
Agora vamos falar sobre os tipos de pagamentos oferecidos pela internet e explicar qual é a melhor solução para o seu negócio.
Depósito em Conta
A forma mais simples de ter um comércio eletrônico é oferecer o número da conta para depósito em conta, mas esta forma de pagamento é a menos segura tanto para o cliente consumidor, quanto para a empresa, para o cliente é ruim, pois ele fica inseguro se o produto ou serviço será realmente entregue a ele, para a empresa também é ruim, pois ele pode ser vítima de fraude.
Geralmente quando uma empresa tem entre suas opções de pagamento o depósito em conta, o cliente deve enviar um comprovante de pagamento para que só assim a empresa envie o produto ou ative o serviço.
Pontos Positivos:
Não é preciso contratar nenhum serviço, apenas ter uma conta em banco
Não há juros
Pontos Negativos:
Transação é lenta, a aprovação da compra pode demorar até dois dias úteis, ou o tempo do dinheiro aparecer na conta do empresário.
Não é possível parcelar
Baixa aceitação na maioria dos comércios eletrônicos
Inseguro para a empresa e para o consumidor
Boleto
O boleto é um meio de pagamento comum no comércio eletrônico, no entanto ele geralmente não é o único meio de pagamento, assim com o depósito em conta corrente.
Os grandes comércios eletrônicos estimulam a compra com boleto bancário oferecendo pequenos descontos, pois neles não é incluso os juros do cartão é uma forma de compensação da empresa por não ter que pagar juros ou taxas de transação.
É considerado um meio de pagamento mais seguro do que o depósito em conta corrente, pois o cliente fica com um documento com todas as informações de compra.
Pontos Positivos:
Presença de um documento com todas as informações de compra
Boa aceitação em vários tipos de comércios eletrônicos
Não há juros
Pontos Negativos:
É preciso contratar um serviço diretamente com o banco ou usar um meio de pagamento que ofereça o serviço de boleto bancário. É preciso identificar qual é o mais vantajoso para o negócio.
Transação é lenta, a aprovação da compra pode demorar até dois dias úteis, ou o tempo do dinheiro aparecer na conta do empresário.
Não é possível parcelar
Cartões de Débito
O Cartão de Débito já é uma opção usada por várias lojas virtuais, principalmente empresas que costumam vender a vista na internet, mas que precisam de um rápido tempo de resposta do status de pagamento.
Algumas empresas de cartões já oferece o meio de pagamento online, este é o caso da CIELO e da REDE, que oferecem o serviço de maquininha e também de pagamento online. Empresas que vendem pela internet e possuem baixa margem de lucro, geralmente optam apenas pelo boleto e debito em conta, já que no cartão de débito parte da venda vai para a empresa que oferece o serviço de pagamento.
Pontos Positivos:
Presença de um documento com todas as informações de compra
Boa aceitação em vários tipos de comércios eletrônicos
Meio de pagamento que oferece segurança para o cliente e para o vendedor
Dependendo do serviço de meio de pagamento contratado, a transação é imediata, o cliente paga e a compra aparece como aprovada.
Pontos Negativos:
É preciso pagar uma taxa pela utilização de serviço de acordo com a empresa fornecedora do serviços. É preciso identificar qual é o mais vantajoso para o negócio.
É preciso aguardar de 15 a 45 dias para receber o valor da compra, algumas empresas oferecem a opção de adiantamento do pagamento, mas é preciso pagar uma taxa maior para receber adiantado.
Não é possível parcelar
Cartões de Crédito
Uma das formas favoritas de compras pela internet, principalmente quando se trata de aplicativos e compras de alto valor aquisitivo. Imagine vender produtos com custos superiores à R$500 e oferecer apenas a opção à vista, quantos cliente você vai deixar de atender?
Muito comum no grande varejo online, o cartão de crédito é usado não só para compras parceladas, mas também para compra de serviços online como e-books, músicas e aplicativos. Geralmente os aplicativos que são vendidos na Apple Store, Google Play, Windows Phone Store são comercializados apenas com cartão de crédito, por isso da importância deste meio de pagamento.
Pontos Positivos:
Presença de um documento com todas as informações de compra
Ótima aceitação em vários tipos de comércios eletrônicos
Dependendo do serviço de meio de pagamento contratado, a transação é imediata, o cliente paga e a compra aparece como aprovada.
É possível parcelar em até 18x dependendo da empresa, o mais comum é o parcelamento em até 12x
Pontos Negativos:
É preciso pagar uma taxa pela utilização de serviço, que varia de acordo com a empresa fornecedora do serviços, geralmente é uma porcentagem da compra. É preciso identificar qual é a empresa que oferece o serviço mais vantajoso de acordo com o negócio.
Quanto maior a parcela, maior é o juros a pagar
Transferência eletrônica
Algumas empresas oferecem o meio de pagamento através de transferência eletrônica, funciona da seguinte forma: O cliente tem créditos em dinheiro em um determinado meio de pagamento e o lojista oferece a opção de pagamento neste mesmo meio de pagamento, ao invés de usar o cartão para realizar o pagamento o cliente usa os seus créditos.
A transferência eletrônica é usada mais por pessoas que costumam comprar e vender usando um mesmo meio de pagamento, não é qualquer consumidor que tem este costume.
Conclusão
Não é preciso ter todos os tipos de pagamento em seu comércio eletrônico, isso dependerá do perfil de seu cliente e a estratégia de marketing digital a ser adotada. Quer saber mais curiosidades sobre sites de compra? Então visite a nossa página especial sobre comércio eletrônico.
Caso tenha dúvidas, sugestões ou críticas sobre esta postagem deixe um comentário abaixo, vamos ter o prazer em saber o que você está pensando.
Tanto o crescimento dos comércio eletrônico, quanto o crescimento dos sites institucionais estão mudando o comportamento dos consumidores finais e consumidores intermediários. Afinal não é apenas o varejo que está presente na internet, existem várias indústrias e prestadoras de serviço aproveitando deste novo cenário econômico para ampliar a sua área de atuação. (mais…)
Como as pessoas têm utilizado os seus smartphones? Para responder esta pergunta, a Our Mobile Planet realizou uma pesquisa em 2012 e a loja virtual Compre Direto da China fez um infográfico com os resultados obtidos com os consumidores brasileiros mobile. (mais…)
Pra quem não sabe o carrinho de compras é onde você reúne todos os produtos que mais
gostou em um comércio eletrônico, muda quantidade, adiciona outros, enfim, é literalmente
uma cesta de compras. É uma das partes mais importantes da sua loja, provavelmente só
perde para a parte do pagamento, claro, que é onde mais gostamos $$.
Apesar de ser muito importante, o carrinho de compras é a parte que menos recebe atenção.
Se você quiser otimizar suas vendas e aumentar o seu lucro no final do mês, se atente a
algumas dicas ULTRA MEGA POWER IMPORTANTES , pois estima-se que o abandono de
carrinho ocorra em 65% nos processos de pagamento.
Vamos as Dicas para seu Carrinho de Compra
1 – Retire o menu lateral do carrinho, deixe apenas o topo do seu site. Não é legal o cara sair
do carrinho para navegar em categorias. O foco é fazer o cara comprar, calcular o frete e
avançar para o pagamento.
2 – Nada de carrinho muito cheio de cores, ele deve ser limpo e as informações muito bem
distribuídas de maneira que a pessoa se encontre. Usabilidade é a palavra da vez =)
3 – Calcular frete via API externa? Cuidado elas podem oscilar e dar erro no seu carrinho,
impedindo que a pessoa proceda na compra. Faça testes em massa e nada de carrinho muito
pesado, que demora a carregar.
4 – O Cliente não tem cadastro ainda ou ainda não logou? Não leve ele para outra página, faça
ele fazer o cadastro ou login dentro do carrinho. Lembrando, o layout do carrinho deve ser
muito bem pensando para conseguir dispor as informações sem sobrecarregar.
5 – Tem algum selo de segurança? Coloque no carrinho, isso pode influenciar na hora da
compra.
6 – Se possível grave no banco de dados todas as pessoas que entraram no carrinho. Isso pode
ajudar a fazer alguma estratégia de marketing.
7 – Outra ideia interessante é no final do carrinho você indicar outros produtos, mas que para adicioná-los não precise sair dele.
8 – Tenha sempre o passo a passo para o usuário ver onde está e se encontrar.
9 – Lembre-se para acessar o carrinho de compras não precisa ser cadastrado no site. É muito
chato ter que se registrar em um site para ver o custo do frete ou o total da compra.
10 – Reduza ao máximo os passos, quanto mais processo, mais chance de perder a venda.
Essas são algumas dicas que com certeza irá ajudar na conversão da sua loja virtual. Boa sorte =)
Um exemplo de carrinho de compras seguindo essas dicas é a Uzinga.com.br
Comércio eletrônico, e-commerce, loja virtual são nomes dados para uma empresa que comercializa produtos ou serviços pela internet. Um comércio eletrônico é muito mais parecido como uma empresa física do que você imagina, caso você já tenha uma loja física pense que sua loja virtual será uma filial na internet, você precisará criar um plano de negócio, divulgar, investir tempo e dinheiro. Uma loja em um bairro sem vizinhança e sem divulgação não vende, assim como uma empresa online desconhecida.
De início parece algo simples, basta criar um site, colocar os produtos a venda e pronto. Porém não é tão simples assim! Basicamente todos os comércios eletrônicos funcionam da mesma forma: Uma empresa investe em uma plataforma de venda; a empresa disponibiliza seus produtos e/ou serviços nesta plataforma; a empresa faz a sua divulgação da sua plataforma com os produtos e/ou serviços; Após o consumidor escolher o produto e/ou serviço e direcionado um para um meio de pagamento; o pagamento é realizado; por fim, o consumidor recebe seu produto e serviço.
Para ter sucesso, primeiro é preciso elaborar um plano de comunicação digital para sua empresa, assim como nas empresas físicas, as pessoas precisam saber que o seu negócio existe e que é vantajoso para elas, antes é preciso identificar a persona (público-alvo com informações detalhadas sobre o seu comportamento), para isso algumas perguntas devem ser respondidas:
Qual é o perfil do meu cliente?
Quais são os seus costumes?
O que eles costumam fazer na internet?
Como abordar esse potencial cliente?
Para saber como elaborar uma persona e sua importância no Marketing Digital, acesse o artigo que criamos sobre o assunto aqui.
Isto é apenas uma introdução, a seguir vamos dividir os ponto mais importantes que você precisa analisar para o funcionamento do seu comércio eletrônico. Dividiremos nas seguintes etapas;
Planejamento e Modelo de negócios
Tecnologia e Plataforma
Integrações e Logística
Comunicação Visual
Gestão do Conteúdo e Promoção
Analise de Resultados
Planejamento e Modelo de negócios
O primeiro passo é você definir o seu modelo de negócio. Então responda as seguintes perguntas:
– Pretendo oferecer produtos ou serviços?
– O que você pretende entregar de valor para seus clientes?
– Quais serão os canais de venda?
– Quais serão os canais comunicação entre você e seu cliente?
– Quais serão as fontes de renda de sua empresa?
– Como serão organizados os recursos humanos, físicos, intelectual e financeiro da empresa?
– Como serão definidos os produtos de entrada, Cross selling e upselling?
– Quais serão as empresas parceiras e fornecedores?
– Qual será sua área de atuação (Cidades, estados ou países)?
– Quais serão as formas de divulgação do meu negócio?
– Qual é a estrutura necessária para manter o meu negócio?
– Qual será o custo de operação?
– Qual é a previsão de alcançar o ponto de equilíbrio?
– Como será controlado o Fluxo de Pedidos?
– Como será feira a logística reversa?
– Como será realizada a análise de risco e controle de fraudes?
Após conhecer o seu cliente é hora de decidir como investir na internet, este é o momento de identificar qual será a melhor plataforma de desenvolvimento de sites a ser usada, essa decisão será tomada de acordo com o seu plano de negócio, se você pretende ter um negócio pequeno e vender poucos produtos é possível recorrer a plataformas prontas disponíveis na internet, mas se o seu negócio está em constante evolução o ideal é usar uma plataforma sobre medida criada de acordo com a sua necessidade. Na escolha da plataforma você deve estar atento no custo envolvidos como hospedagem, domínio, manutenção e serviços de helpdesk entre outras tarifas que podem ser cobradas.
Tecnologia e Plataforma
No momento do desenvolvimento de seu comércio eletrônico é importante saber o que ele terá de conteúdo e como ele será disponibilizado para o seu cliente, isto envolve textos informativos, imagens e vídeos. Um bom conteúdo é fundamental para a fidelização de seu cliente e também para os mecanismos de busca, como o Google, encontrar a sua empresa na internet.
Preocupe-se com a usabilidade do seu site, o conteúdo deve estar bem estruturado, pois não adianta ter um bom conteúdo se o seu cliente não o encontra, lembre-se que sua loja não tem um vendedor para mostrar onde estão os seus produtos, por isso pense como o seu cliente, evite termos muito técnicos, mas quando for inevitável o uso destes termos explique o que significa com outras palavras.
A concorrência na Internet é enorme, os usuários de Internet geralmente não avisam que não gostaram, simplesmente saem do seu site e não voltam. Para que isso não aconteça no seu site peça para uma pessoa que não esteja envolvida com o comércio eletrônico navegar pelo site, veja quais são as suas dúvidas, suas dificuldades em realizar uma compra, caso essa pessoa tenha alguma dificuldade em seu site, muito provável que seus clientes também terão.
Existem diversas plataformas de comércio eletrônicos disponíveis no mercado. Você precisará escolher a plataforma que mais se adeque com o seu modelo de negócio. A Seguir vou exemplificar, de forma simplificada, três modelos de negócios completamente diferentes.
Loja de Roupas
Uma loja de pode ser um mercado de abrangência nacional. Entre os recursos necessários em sua plataforma estão: estoque, categorização de produtos, diferenciação de cor, cálculo de frete, área do cliente, descrições técnicas, foto, meios de pagamento como boleto, depósito em conta ou cartão de crédito e débito.
Cursos online
Em uma escola online pode ser um mercado de abrangência nacional ou até mundial, caso os seus cursos sejam legendados ou dublados em outros idiomas. Entre os recursos necessários em sua plataforma estão: área do aluno, área de cadastro do curso com sequência do conteúdo programático, cadastro de material de apoio, agendamento de horário com tutor, pagamento recorrente e/ou tradicional (boleto, depósito em conta ou cartão de crédito e débito), definição de prazo validade de realização do curso, certificado virtual
Pizzaria
Uma pizzaria de pode ser um mercado de abrangência intermunicipal, municipal ou local (bairro). Entre os recursos necessários em sua plataforma estão: Área de pedido do cliente, cadastro de sabores, cadastro de adicionais, cadastro de produtos complementares como bebidas, cálculo de preço em pizzas de com mais de um sabor, taxa de entrega de acordo com distância do local de entrega, restrição de compra por faixa de CEP, pagamento on-line ou na entrega, cardápio, meio de pagamento de aprovação imediata (exclui pagamentos com boletos e débito em conta).
Resumo:
Note que nestes três exemplos existem particularidades que o sistema de sua plataforma precisa ter para atender os seus clientes. Aqui na Shape Web temos uma plataforma de e-commerce própria e desenvolvemos funcionalidades de acordo com a necessidade do seu modelo de negócio. Entre em contato conosco e saiba mais!
Integrações e Logística
Definir a logística da sua empresa é fundamental antes mesmo de você escolher a plataforma. Ou seja, se você tem uma Pizzaria, não adianta a plataforma der apenas a opção de entrega de PAC ou SEDEX. Seu modelo de negócio pode ser apenas de realizar o pedido pelo site e fazer a retirada e pagamento no balcão, para isso a sua plataforma deve estar pronta para atender suas necessidades.
Entre os principais pontos importantes que você precisa analisar na logística são:
Controle de operações (ERP)
Relacionamento com o cliente (CRM)
Gerenciador de conteúdo (CMS)
Armazenamento e controle de estoque
Cálculo de impostos
Emissão de notas fiscais (NF-e)
Embalagens
Opções de Entrega e cálculo de frete
Políticas de compra, entrega, devolução e redução de custos
Indicadores de Performance
Comunicação Visual
É nesta etapa que entra a criação da identidade visual, layout de sites, usabilidade. Todo o conceito da marca será definido neste momento, tudo será desenvolvido para proporcionar a melhor experiência do cliente com a empresa.
São planejados pontos como:
Navegação do cliente no site
Hierarquia de conteúdo
Experiência em dispositivos diferentes (Computador, tablet, celular, smarphone, televisão…)
Gestão do Conteúdo e Promoção
Um comércio eletrônico é processo dinâmico, sua manutenção e organização é constante. Entre os itens importantes que devem ser levados em consideração para a sua produção de conteúdo promocional e institucional são:
Produção de fotos, vídeos, imagens, textos para divulgação de produtos e serviços
Descritivo funcionais de produtos e serviços
Informações técnicas produtos e serviços
Criação de normas, políticas e regulamentos
Definição de validade e garantias
Gerenciamento da comunicação (Facebook, Instagram, Google ADS, YouTube, Blog…)
Definição do orçamento para investimentos de anúncios
Analise de Resultados
A realização da mensuração de resultados é indispensável para a manutenção do seu comércio eletrônico. É por meio da mensuração que você conseguirá identificar os resultados obtidos, eficiência do seu comércio eletrônico e verificar o que pode ser aperfeiçoado em sua gestão.
Existem diversos recursos e ferramentas na internet que auxiliam na mensuração do resultados do seu comércio eletrônico. Entre os principais pontos a serem analisados estão:
Relatório de Vendas (ERP)
Web Analytics (Google Analytics, Facebook Analytics…)
ROI (Receita/Valor total Investidos)
ROAS (Receita/Valor publicitário total Investidos)
Dicas para o sucesso de seu comércio eletrônico
Crie conteúdo que seja relevante para o seu cliente
Cuide da imagem de sua empresa nas mídias sociais (leia mais)
Conquiste links de sites e blogs que abordem assuntos semelhantes ao que você vende.
Tenha produtos em estoque, assim você não correrá riscos de atraso na entrega.
Crie um padrão para as imagens do seu site, deixe-os produtos na mesma posição, cor de fundo, e tamanho,
Invista em dispositivos móveis, cada dia mais as pessoas usam a internet de celular, smartphone e tablet.
Não abuse das cores em seu site.
Não use banners coloridos piscando, isso não chama atenção deixa seu cliente irritado.
Quais são os tipos de comércio eletrônico?
Existem diversos tipos de comércio eletrônico, abaixo vou falar resumidamente sobre os seis modelos mais convencionais que encontramos na internet:
B2C – Business-to-Consumer
Formato de comercialização de produtos e ou serviços de empresa para consumidor final. Formato mais tradicional das lojas virtuais varejistas.
B2B – Business-to-Business
Formato de comercialização de produtos e ou serviços de empresa para empresa. Geralmente empresas de suprimentos para empresas ou de comercialização de produtos para revenda.
C2C – Consumer-to-Consumer
Formato de comercialização de produtos e ou serviços de um indivíduo diretamente para um consumidor. Um exemplo são os sites como OLX e Mercado Livre.
C2B – Consumer-to-Business
Formato de comércio eletrônico com case no sistema crowdsourcing, onde um conjunto de indivíduos se reúnem para disponibilizar seus produtos ou serviços para compras para empresas adquirirem. Um grande exemplo são os bancos de imagens.
B2A – Business-to-Administration
Formato de comércio eletrônico que trabalha com transações entre empresas e administração pública. Alguns exemplos são: documentos legais, serviços fiscais, serviços de empregos, segurança social, registros, entre outros.
C2A – Consumer-to-Administration
Formato de comércio eletrônico que trabalha com transações entre indivíduos e administração pública. Exemplos estão contas de água, esgoto, luz e impostos.
Quais são os modelos de comércio eletrônico?
O comércio eletrônico pode ser realizado em diversas plataformas diferentes. Em alguns casos são criadas plataformas exclusivas para atender um tipo de dispositivo, entre os mais comuns estão:
M-Commerce (Mobile commerce)
Modelo de comércio eletrônico onde a transação é originada de um dispositivo móvel, como o smartphone ou tablet. Podendo ele ser por meio de um aplicativo, site mobile ou site responsivo.
S-Commerce: (Social commerce)
Modelo de comércio eletrônico onde se utilizam as redes sociais para realizar vendas, atrair novos e fidelizar os clientes. Ex: o Facebook, que disponibiliza a sua área de vendas dentro da plataforma.
T-Commerce: (Television commerce)
Modelo de comércio eletrônico onde se utiliza a TV Digital para a realizar a venda de produtos que estejam sendo apresentados em algum programa ou adquirir filmes ou canais PPV (Pay-per-view).
Comércio eletrônico sob medida
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De acordo com o Ibope Nielsen Online, 36,4 milhões de brasileiros usaram a internet no trabalho ou em residências no mês de julho deste ano. Esse número representa um crescimento de 10% sobre os 33,2 milhões registrados em junho.
O tempo médio de uso também aumentou, atingindo 71 horas e 30 minutos de tempo total, incluindo aplicativos, e de 48 horas e 26 minutos, considerando somente navegação em páginas. O número de pessoas com acesso à internet em casa ou no trabalho é de 44,5 milhões.
Em relação aos internautas residenciais, o número de usuários ativos chegou a 27,5 milhões de pessoas, um crescimento de 7,4% em relação aos 25,6 milhões do mês anterior e de 8% sobre os 23,7 milhões de julho de 2008. O tempo de navegação em residências em julho cresceu 9% sobre junho e 21% sobre julho de 2008, e atingiu a marca inédita de 30 horas e 13 minutos por pessoa. O número de pessoas que moram em domicílios com em que há computador com internet é de 40,2 milhões.
Considerando os brasileiros de 16 anos ou mais de idade com posse de telefone fixo ou móvel, o Ibope indica a existência de 64,8 milhões de pessoas com acesso à internet em qualquer ambiente (residências, trabalho, escolas, lan-houses, bibliotecas e telecentros).
